Wir übernehmen die gesamte SAP-Landschaft für ein internationales Handelsunternehmen
Für viele Unternehmen ist der stabile Betrieb ihrer SAP-Landschaft eine zentrale Voraussetzung für reibungslose Geschäftsprozesse. Für einen unserer Kunden aus dem internationalen Chemie- und Agrarhandel übernehmen wir ab 2026 den kompletten Support für die SAP-Landschaft. In diesem Beitrag zeigen wir, wie wir die Übergabe strukturieren, welche Leistungen wir bieten und warum ein durchgängiges Managed-Service-Modell insbesondere bei Integrationsplattformen wie der SAP Integration Suite entscheidend ist.
Ausgangslage
Komplexe Systeme und hoher Betriebsdruck
Der Kunde betreibt eine vielschichtige SAP-Landschaft mit zahlreichen Integrationen zu Logistik- und Lieferantensystemen sowie spezialisierter Anwendungslandschaft. Typische Anforderungen sind hohe Verfügbarkeit, verlässliche Reaktionszeiten bei Störungen, transparente Kostenplanung und ein sauberer Wissenstransfer bei Personalwechseln.
Ein personeller Wechsel auf Kundenseite und der Wunsch, die operative Betreuung der SAP-Landschaft künftig zu zentralisieren, waren der Auslöser für die Neuausrichtung. Die Übernahme des Supports wird ab dem 1. Januar 2026 vorbereitet und umgesetzt.
Unser Vorgehen
Strukturiert, sicher, proaktiv
Unsere Erfahrung zeigt: eine erfolgreiche Supportübernahme basiert auf vier klaren Schritten.
1. Bestandsaufnahme und Scope-Festlegung
Zuerst verschaffen wir uns einen vollständigen Überblick über alle Systeme, die über die SAP Integration Suite angebunden sind, sowie über die bestehenden Integrationsszenarien und Schnittstellen. Ziel ist, die aktuelle Integrationslandschaft und die dahinterliegenden Geschäftsprozesse im Detail zu verstehen. Bestehende Vereinbarungen und Service-Umfänge werden geprüft, damit der Betrieb termingerecht und ohne Brüche starten kann.
2. Kontrollierte Transition
Wir regeln Zugangsübergaben, rollenbasierte Berechtigungen, Dokumentationsabgleich und strukturierte Wissenstransfers. Eskalationspfade und Kommunikationskanäle werden mit dem Kunden definiert, sodass im Produktivbetrieb keine Unsicherheiten entstehen.
3. Betriebsorganisation und Team-Onboarding
Ein dediziertes, erfahrenes Support-Team übernimmt die operative Betreuung der Integrationslandschaft auf Basis der SAP Integration Suite und weiterer Services der SAP Business Technology Platform. Unsere Kolleginnen und Kollegen bringen tiefes Integrations-Know-how mit und kennen die Plattform aus Projekten und laufendem Betrieb. So stellen wir sicher, dass Schnittstellenfehler schnell analysiert, verstanden und dauerhaft behoben werden.
4. Proaktives Monitoring und kontinuierliche Verbesserung
Mit Monitoring, Alarmregeln und regelmäßigen Review-Terminen verhindern wir wiederkehrende Störungen. Laufende Optimierungen reduzieren technische Schulden und verbessern die Systemstabilität über die Zeit.
Unsere Leistungen im SAP-Support
Unsere Services sind modular und lassen sich an die Bedürfnisse anpassen.
Für die beschriebene Übernahme waren besonders folgende Leistungen zentral:
- Managed Support für SAP Integration Suite und SAP BTP: Third-Level Support, Incident- und Problem-Management
- SAP Integration Suite Support: Betrieb, Fehleranalyse, Deployment-Management und Performance-Tuning für Integrationsflüsse
- Betriebsunterstützung mit Kontingenten: Flexible Kontingente für Ad-hoc-Arbeiten oder geplante Changes, transparent abgerechnet
- Wissenstransfer und Dokumentation: Aufbau und Pflege einer verständlichen Dokumentation zu Integrationsszenarien und Betriebsprozessen. Auf Wunsch begleiten wir dies mit Workshops und Wissenstransfer-Sessions für interne Teams – etwa zu von uns umgesetzten Projekten oder im Rahmen der laufenden Supportzusammenarbeit.
- Monitoring und Process Monitoring: Proaktives Monitoring ergänzt durch End-to-End-Prozess-Überwachung
- Security und Compliance: Rollenbasierte Zugriffssteuerung, regelmäßige Reviews und Unterstützung bei Compliance-Fragen
Wir begleiten unseren Kunden bereits seit mehreren Jahren im laufenden Betrieb. Diese gewachsene Zusammenarbeit war die Basis für eine skalierbare und vertrauensvolle Übernahme des Supports.
Wenn Sie mehr über unsere Route zum sicheren Betrieb Ihrer Integrationsumgebung erfahren möchten klicken Sie hier.
Warum die SAP Integration Suite besondere Aufmerksamkeit verdient
Die Integrationsschicht verbindet Hauptsysteme mit Fachanwendungen. Fehler in der Integration betreffen Geschäftsprozesse unmittelbar.
Die SAP Integration Suite erfordert Kenntnisse in:
- Integrationsarchitektur und Schnittstellendesign
- Design und Orchestrierung von Integrationsflüssen
- Security und Compliance in Integrationsszenarien (Authentifizierung, Autorisierung, Verschlüsselung, sichere Endpunkte)
- Analyse von Nachrichten, Queues und Transformationen
- Absicherung gegen Lastspitzen und fehlerhafte Antworten
- Stabilen und automatisierten Deployment-Prozessen
Unser Team kombiniert operatives Know-how mit Integrationskompetenz, damit die Integrationsplattform nicht nur läuft, sondern zuverlässig die End-to-End-Prozesse trägt und mit dem Geschäft unseres Kunden mitwachsen kann.
Ergebnis für den Kunden
Sicherheit, Planbarkeit, Effizienz
Ein strukturiertes Managed-Support-Modell bringt messbare Verbesserungen:
- Höhere Verfügbarkeit und kürzere Zeiten bei der Problemlösung
- Klare Zuständigkeiten und nachvollziehbare Eskalationswege
- Planbare Budgets und transparente Abrechnung
- Weniger Produktionsunterbrechungen dank proaktivem Monitoring
- Skalierbare Betriebsorganisation für Wachstum und Wandel
Für unsere Kunden bedeutet das: weniger Betriebsrisiko, mehr Fokus auf das Kerngeschäft und größere Planungssicherheit
Kontaktanfrage
So starten Sie mit uns in den sicheren Betrieb
Wenn Sie Ihren SAP-Betrieb stabilisieren oder komplett übergeben möchten, prüfen wir gemeinsam Scope, Risiken und das geeignete Betriebsmodell. Wir beraten lösungsorientiert, zeigen pragmatische Wege zur Übergabe und liefern ein Angebot, das operativ und finanziell zu Ihnen passt.
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