Integration Support & Betrieb
Sicherer Betrieb für
geschäftskritische Schnittstellen
Wir überwachen, analysieren und betreiben Ihre Integrationslandschaft, unabhängig davon, welche Plattformen und Systeme darin zusammenarbeiten. Proaktiv mit Active Care oder gezielt bei Störungen mit On-Demand Support. Wir sind nicht nur Projektpartner, wir bleiben dabei.
Ihre Integrationsumgebung: dauerhaft stabil & zukunftsfähig
Eine Integrationsplattform ist keine Einmallösung, sondern ein zentraler Bestandteil Ihrer IT-Infrastruktur. Ihre Stabilität entscheidet darüber, ob Ihre Geschäftsprozesse reibungslos laufen.
Deshalb bieten wir Ihnen nach der Implementierung unterschiedliche Modelle zur Betriebssicherung an: von der gezielten Schulung Ihres internen Teams über einen verbindlichen SLA Support bis hin zu Integration as a Service, dem vollständigen Betrieb durch uns.
- Sicherer Übergang: HyperCare begleitet Sie vom Projekt in den laufenden Betrieb.
- Stabiler Betrieb: Mit Active Care überwachen wir Ihre Umgebung und greifen ein, bevor Störungen spürbar werden.
- Schnelle Hilfe: Mit On-Demand Support beheben wir Störungen genau dann, wenn Sie uns brauchen.
Nach dem Go-Live
HyperCare
Unmittelbar nach dem Go-Live Ihrer Integrationsumgebung: Unser Supportleiter etabliert in dieser Zeit die vollständige Prozesskette und übernimmt die operative Steuerung. So stellen wir sicher, dass der Übergang in den laufenden Betrieb kontrolliert und strukturiert verläuft.
- Betreuung durch unsere Projektmitarbeiter, die Ihre Umgebung aufgebaut haben
- Reaktionszeiten werden aktiv eingespielt und fortlaufend optimiert
- Dauer: ein bis zwei Monate, je nach Komplexität Ihrer Integrationslandschaft.
Im laufenden Betrieb
SLA Support
Im Anschluss an die HyperCare-Phase begleitet unser dediziertes Support-Team den laufenden Betrieb: proaktiv mit Active Care oder gezielt bei Störungen mit On-Demand Support. Für Sie bedeutet das: ein fester Ansprechpartner, klare Strukturen und volle Transparenz.
- Zugriff auf Projektmitarbeiter wird durch organisatorische Maßnahmen dauerhaft sichergestellt
- Tiefgehendes Kontextwissen bleibt erhalten
- Vereinbarte Reaktionszeiten sind verbindlich und vertraglich festgehalten
Integration Support & Betrieb
Unsere Supportleistungen
Wir bieten Ihnen nach der Implementierung zwei Modelle zur Betriebssicherung an: Active Care, wenn wir Ihre Integrationsumgebung proaktiv betreuen, und On-Demand Support, wenn Ihr Team den Betrieb selbst führt und wir bei Störungen eingreifen.
01
Active Care
Wir übernehmen das aktive technische Management Ihrer Integrationsumgebung, inklusive Monitoring, Wartung und technischer Betriebsunterstützung:
- Wir erkennen und beseitigen Unregelmäßigkeiten im Betrieb Ihrer Integrationsplattform, bevor es zu spürbaren Auswirkungen kommt.
- Wir übernehmen in Absprache mit Ihnen wiederkehrende administrative Aufgaben.
Active Care kann nach erfolgreicher Schulung auch durch Ihr eigenes Betriebsteam übernommen werden.
02
On-Demand
Unser qualifiziertes Support-Team nimmt die Störungsbehebung im laufenden Betrieb vor. Typischerweise ist dies der 3rd-Level-Support.
- Verbindliche Reaktion innerhalb vertraglich festgelegter Zeiten
- Zielgerichtete Unterstützung per Remote-Zugriff oder bei Bedarf vor Ort
Unsere SLA-Stufen
Die Erreichbarkeit legt fest, wann unser Support-Team für Sie da ist. Die Reaktionszeit gilt innerhalb dieser Zeiten.
| Plan | Reaktionszeiten | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
|
BASIC (8×5)
|
8 Std. |
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr |
|
STANDARD (8×5) |
4 Std. |
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr |
|
EXTENDED (8×5) |
2 Std. |
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr |
|
PREMIUM (12×5)
|
2 Std. |
Mo. – Fr. 8:00 – 20:00 Uhr |
|
CUSTOM (24×7)
|
nach Absprache
|
Mo. – So. 00:00 – 24:00 Uhr |
BASIC (8×5)
Reaktionszeiten:
8 Std.
Erreichbarkeit:
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr
STANDARD (8×5)
Reaktionszeiten:
4 Std.
Erreichbarkeit:
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr
EXTENDED (8×5)
Reaktionszeiten:
2 Std.
Erreichbarkeit:
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr
PREMIUM (12×5)
Reaktionszeiten:
2 Std.
Erreichbarkeit:
Mo. – Fr. 8:00 – 20:00 Uhr
CUSTOM (24×7)
Reaktionszeiten:
nach Absprache
Erreichbarkeit:
Mo. – So. 00:00 – 24:00 Uhr
Einblicke
Praxis und Wissen aus dem Integration Support
Wie wir den Support einer bestehenden Integrationslandschaft übernommen haben und worauf es im laufenden Betrieb ankommt: eine Referenz aus der Praxis und drei Fachbeiträge zum Integrationsbetrieb mit hilfreichen Tipps und Beispielen.
Referenz
Managed Support für die SAP Integration Suite – Betreuung der Integrationslandschaft unseres Kunden
Ihr nächster Schritt
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In einem unverbindlichen Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre aktuellen Herausforderungen und potenzielle Lösungsmöglichkeiten. Wir analysieren gemeinsam, welches Betriebsmodell zu Ihrer Situation passt und entwickeln einen Plan, der mit Ihnen wächst.
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