Integration Support & Betrieb
Wir sind nicht nur Projektpartner. Wir bleiben dabei.
Das Rückgrat Ihrer Prozesse muss sicher funktionieren: Wir wissen, wie geschäftskritisch eine Integrationsplattform sein kann. Unsere Mission ist der sichere und sorgenfreie Betrieb Ihrer Integrationsumgebung.
Ihre Integrationsumgebung: Dauerhaft stabil & zukunftsfähig
Eine Integrationsplattform ist keine Einmallösung, sondern ein zentraler Bestandteil Ihrer IT-Infrastruktur. Ihre Stabilität entscheidet darüber, ob Ihre Geschäftsprozesse reibungslos laufen.
Deshalb bieten wir Ihnen nach der Implementierung unterschiedliche Modelle zur Betriebssicherung an: von der gezielten Schulung Ihres internen Teams über einen verbindlichen SLA Support bis hin zu Integration as a Service; dem vollständigen Betrieb durch uns.
Langfristiger Support
Verlässliche Unterstützung in jeder Phase – vom Go-live bis weit über die erfolgreiche Integration Ihrer Systeme hinaus.
Active Care
Wir übernehmen das aktive technische Management Ihrer Integrationsumgebung: inklusive Monitoring, Wartung und technischer Betriebsunterstützung.
On-Demand Support
Schnelle und gezielte Hilfe bei technischen Störungen – genau dann, wenn Sie Unterstützung benötigen.
HyperCare
Unmittelbar nach dem Go-Live Ihrer Integrationsumgebung: Unser Supportleiter etabliert in dieser Zeit die vollständige Prozesskette und übernimmt die operative Steuerung. So stellen wir sicher, dass der Übergang in den laufenden Betrieb kontrolliert und strukturiert verläuft.
- Betreuung durch unsere Projektmitarbeiter, die Ihre Umgebung aufgebaut haben
- Reaktionszeiten werden aktiv eingespielt und fortlaufend optimiert
- Dauer: ein bis zwei Monate – je nach Komplexität Ihrer Integrationslandschaft.
SLA Support
Im Anschluss an die Hyper-Care-Phase übernimmt unser dediziertes Support-Team den laufenden Betrieb. Die gesamte Prozesskette bleibt unter kontinuierlicher Überwachung durch den Supportleiter – für Sie bedeutet das: ein fester Ansprechpartner, klare Strukturen und volle Transparenz
- Zugriff auf Projektmitarbeiter wird durch organisatorische Maßnahmen dauerhaft sichergestellt
- Tiefgehendes Kontextwissen erhalten bleibt
- Vereinbarte Reaktionszeiten sind verbindlich und vertraglich festgehalten
Integration Support & Betrieb
Unsere Supportleistungen
Wir bieten Ihnen nach der Implementierung unterschiedliche Modelle zur Betriebssicherung an: Von Active Care bis On-Demand Support.
01
Active Care
Wir übernehmen das aktive technische Management Ihrer Integrationsumgebung:
- Wir erkennen und beseitigen Unregelmäßigkeiten im Betrieb Ihrer Integrationsplattform, bevor es zu spürbaren Auswirkungen kommt.
- Wir übernehmen in Absprache mit Ihnen wiederkehrende, administrative Aufgaben
Der Active Care kann nach erfolgreichen Schulungsmaßnahme auch durch Ihr eigenes Betriebsteam übernommen werden.
02
On-Demand
Unser qualifiziertes Support-Team nimmt die Störungsbehebung im laufenden Betrieb vor. Typischerweise ist dies der 3rd-Level-Support.
- Garantiert schnelle und kompetente Reaktion innerhalb festgelegter Zeiten
- Zielgerichtete Unterstützung per Remote-Zugriff oder bei Bedarf vor Ort
Unsere Pläne
| Plan | Reaktionszeiten | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
|
BASIC (8×5):
|
8 Std. |
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr |
|
STANDARD (8×5): |
4 Std. |
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr |
|
EXTENDED (8×5): |
2 Std. |
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr |
|
PREMIUM (12×5):
|
2 Std. |
Mo. – Fr. 8:00 – 20:00 Uhr |
|
CUSTOM (24×7):
|
nach Absprache
|
Mo. – So. 00:00 – 24:00 Uhr |
BASIC (8×5):
Reaktionszeiten:
8 Std.
Erreichbarkeit:
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr
STANDARD (8×5):
Reaktionszeiten:
4 Std.
Erreichbarkeit:
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr
EXTENDED (8×5):
Reaktionszeiten:
2 Std.
Erreichbarkeit:
Mo. – Fr. 9:00 – 17:00 Uhr
PREMIUM (12×5):
Reaktionszeiten:
2 Std.
Erreichbarkeit:
Mo. – Fr. 8:00 – 20:00 Uhr
CUSTOM (24×7):
Reaktionszeiten:
nach Absprache
Erreichbarkeit:
Mo. – So. 00:00 – 24:00 Uhr
Ihr Nächster Schritt
Unsicher, welcher Support Plan zu Ihnen passt?
In einem unverbindlichen Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre aktuellen Herausforderungen und potenzielle Lösungsmöglichkeiten. Wir analysieren gemeinsam, welches Betriebsmodell zu Ihrer Situation passt und entwickeln einen Plan, der mit Ihnen wächst.
Ehrlich, direkt, kostenfrei und unverbindlich.